Donde antes se empleaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, en la actualidad se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de correos, banners on line, referencias naturales y pagadas, comercio on line, marketing de contenidos, redes sociales, uso de Big Data....
Si el Marketing Digital es tan usado, es por el hecho de que da muchas ventajas tanto a las compañÃas para aumentar su fama, fidelizar y conseguir ahorros reales, como a los clientes del servicio que pueden beneficiarse de ventajas personalizadas. No obstante, estas nuevas oportunidades no consisten sencillamente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy especÃficas, y la capacitación en Marketing Digital se ha convertido en una necesidad para la mayor parte de las entidades.
Con unos pocos clicks, los usuarios de Internet pueden dejar sus opiniones, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o incluso participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las empresas.
Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que ya antes era difÃcil acceder para las empresas locales. El Marketing Digital es, por ende, tanto más importante cuanto que permite el acceso a millones de clientes del servicio potenciales en cualquier instante del dÃa.
Gracias a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles y también interesantes para el usuario de Internet. Esto deja, por ejemplo, enviar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población con anuncios de Fb, etcétera Hoy en dÃa, todo es más fácil merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para amoldarse velozmente a las necesidades y no perderse ningún cliente potencial.
Al tiempo que parece evidente que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes existentes. Para ello se pueden usar múltiples palancas:
Recolección y análisis de datos, para conocer a los usuarios, ofrecerles lo que precisan y mostrarles el interés en su personalidad, para crear una conexión más fuerte con la marca.
La búsqueda de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. El propósito es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y amena, a fin de que el consumidor recuerde la marca, cree un vÃnculo especial con ella y quiera regresar a entrar en contacto con ella. Por servirnos de un ejemplo, a través de terminales táctiles o tótems interactivos situados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los usuarios (fotos de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
Proximidad a los usuarios y la posibilidad de contestar a sus preguntas prácticamente de forma instantánea a leer esto través de redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, Chatbots, etc.
Algunos movimientos "anti-inteligencia" y preocupaciones de salud sobre las nuevas tecnologÃas (riesgos de las ondas, pantallas, etcétera) podrÃan dudar el Marketing Digital. No obstante, hoy en dÃa nos enfrentamos a un número creciente de personas con teléfonos inteligentes, tabletas, relojes conectados y otros objetos conectados a Internet, lo que sugiere un futuro brillante para el Marketing Digital.
Uno puede incluso preguntarse si lo digital (en su definición básica: "refiriéndose al dedo") no perderá su importancia, sino que se convertirá para sencillamente dar paso al marketing visual y auditivo, sin que ninguna interacción puramente fÃsica entre en juego. Esto es en especial cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados.
Aún existen muchos campos de aplicación para la mercadotecnia tradicional, mas serÃa absurdo negar que el Marketing Digital se fundamenta en la explosión del número de usuarios de medios conectados para imponer su poder.